LT   EN   RU  
2024 m. balandžio 17 d., trečiadienis Straipsniai.lt - Teminis naujienų ir straipsnių katalogas
  Susitaikymas
  Technologijos > Kompiuterinės technologijos > Kompiuteriniai žaidimai
Lankomumo reitingas Publikuota: 2007-02-07
Kaip jūsų atsiprašo?

Palikime asmeninius santykius ramybėje. Bent šį kartą. Klausimas toks: kai jums nusideda pardavėjai ar paslaugų teikėjai, kaip jie atsiprašo? Grubiai? Mandagiai? Atmestinai? Seth's Blog cituoja Yehuda surinktus komercinio atsiprašymo  variantus nuo "Mums tokio kliento nereikia" iki vos ne klaupimosi ant kelių. Pabandykime juos įvertinti mūsų rinkos paslaugų požiūriu.

Atsisakymas ištaisyti padarytą klaidą, pasiunčiant klientą kažkur toliau, vis dar pasitaiko, nors man asmeniškai dar neteko su tokiu susidurti. Jei taip pareiškusio darbuotojo viršininkai turi bent lašelį sveikos nuovokos, špygą klientui parodęs asmuo turėtų tuojau pat imti ieškotis kito darbo.

"Tai ne mūsų kaltė" yra bene dažniausiai girdimas iš visiškai nepatenkinamų atsakymų. Juo labiau, kad jis kliento požiūriu visada melagingas - pardavėjas kaltas vien dėl to, kad prarado kliento aptarnavimą įtakojančių procesų kontrolę. Taip atsiprašantis verslas irgi nevertas mūsų pinigų.

Pasakymas "gaila, kad jums nepatinka mūsų aptarnavimas" yra netgi įžeidžiantis, nes leidžia suprasti, neva klientas priekabiaująs be reikalo prie nepriekaištingo aptarnavimo. "Atleiskite, jei jums neįtikome" yra kiek geresnis, bet kažkodėl vistiek skamba nuolaidžiai ir - blogiausia - nesiūlo jokio sprendimo klientui.

Netgi nuoširdus atsiprašymas "atleiskite, taip iš tikrųjų atsitiko dėl mūsų kaltės/aplaidumo" tėra tik moralinė kompensacija, bet verslo požiūriu veik bevertis.

Geriausias atsiprašymas susideda iš kelių dalių:

  • kruoštaus nutikusios bėdos išsiaiškinimo (ne ieškant "kitų kaltų", o kaupiant informaciją, padėsiančią ateityje išvengti tokio pobūdžio problemų);
  • nuoširdaus kaltės pripažinimo ir pažado informuoti visas atsakingas grandis, įskaitant valdžią (Taip, taip! Nesislepiant už kitų nugarų, o prisiimant visą atsakomybę);
  • dalykiško, o ne desperatiško vieno ar kelių tinkamų klientui alternatyvių sprendimų pasiūlymo;
  • patrauklios nuolaidos ar dovanėlės pasiūlymo. Tai nėra atsiprašymo dalis, o investicija į būsimą nuskriausto kliento verslą su bendrove. Todėl ir turėtų būti bendrovės vertinama ne kaip nuostolis, o kaip investavimas.

Turėdamas priešais akis šį sąrašą prisimenu vis daugiau atvejų, kai padarytas klaidas buvo stengiamasi atitaisyti kaip galima artimiau geriausiojo klientui varianto. Tai džiugina. Tai reiškia, kad kitaip atsiprašantis verslas ilgainiui išnyks. Nepamirškite to, sulaukę pikto kliento skambučio :) .

Griežtai draudžiama Straipsniai.lt paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, tradicinėse žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo. Cituojant būtina aiški nuoroda į Straipsniai.lt kaip informacijos šaltinį.

Atsitiktinės gairės:    Vaistai (15)    Hipiai (9)    Sony Ericcson (40)    Kokainas (6)    Saugus internetas (11)    Vorai (2)    Moters diena (4)    Vestuvės (16)    Matematika (2)    Švedija (9)    Miestų bendruomenės (7)    Kietieji diskai (17)    Vandens slidės (2)    Runkeliai (18)    Budizmas (73)    Lobių ieškotojai (3)    Šokiai (56)    Šunų veislės (52)    Įdomybės (87)    Tėvynės sąjunga (4)    Jautis (2)    Fantastika (21)    Vaiko sveikata (8)    Vynas (16)    Emigrantai (22)    Amerikos lietuviai (7)    Skinheadai (9)    Džiaugsmas (2)    Sąmokslo teorijos (19)    Kompiuterinis piratavimas (43)    Kūdikio maitinimas (3)    Metalas (22)    Lietuvių valgiai (28)    Muzika (196)    Išpažintis (16)    Šventieji (10)    Arbata (10)    2009 metų horoskopas (15)    Švietimas (1281)    Kelionių įspūdžiai (26)    Žala sveikatai (16)    Klonavimas (10)    Policija (2)    Gaisrininkai (7)    Poetai (11)    Nacionaldarbininkų Sąjūdis (2)    Laikrodžiai (3)    Kazimiera Prunskienė (13)    Aukštasis mokslas (13)    Omnitel (12)
1. Pietų Korėjos valdžia uždraudė nepilnamečiams žaisti kompiuterinius žaidimus naktimis
2. Internetiniame žaidime vaikams – seksualūs apatiniai ir „egzotiško“ įvaikio pirkimas
3. „Windows 7“ žaidimų mėgėjams: pliusai ir minusai
4. Kompiuterinių žaidimų entuziastai rinksis Kaune
5. Žaidimui "Žuvies kelionė" - prizas už netradicines viešųjų ryšių priemones
6. Baltijos šalių kompiuterinių žaidimų asai iš WCG finalo medalių neparsiveža
7. Nusipirkau pasaulį
8. Kaip apsaugoti savo akis žaidžiant kompiuteriu?
9. Vivisektorius. Žvėris viduje
10. Oddworld Inhabitants keičia profilį
   
 
     
Prisijunk prie gerbėjų rato Google Plus! Mūsų jau 500. Skelbk informaciją, dalinkis naujienomis. Būk matomas!